Meine Leistungen

Keine Experimente. Sondern Erfahrung. Meine Dienstleistungen basieren nicht auf theoretischen Modellen, sondern auf über drei Jahrzehnten operativer Verantwortung. Ich biete Ihnen pragmatische Lösungen im Customer Service Management und eine menschliche Begleitung in Veränderungsprozessen. Sehen Sie hier, was ich konkret für Sie tun kann.

Consulting & Interim Management 

Sofortige Entlastung und nachhaltige Optimierung für Ihren Customer Service.
Sie haben eine Vakanz in der Führungsebene, ein kritisches Projekt im Verzug oder Prozesse, die nicht rund laufen? Ich stehe Ihnen als erfahrener Interimsmanager und Projektleiter zur Verfügung. Mein Vorteil: Ich benötige keine lange Einarbeitungszeit. Ich kenne den „Maschinenraum“ und übernehme ab Tag 1 Verantwortung.

Meine Schwerpunkte:

• Interimsmanagement: Überbrückung von Vakanzen auf Führungsstufe (Team- bis Bereichsleitung). Ich sorge für  Stabilität im Tagesgeschäft.
• Prozessoptimierung & Analyse: Ich analysiere Ihre Customer Journey und internen Abläufe. Wo hakt es? Warum beschweren sich Kunden? Ich liefere nicht nur die Diagnose, sondern setze die Optimierung um.
• Projektleitung & Change: Ob Einführung neuer Tools oder strukturelle Reorganisation – ich leite Ihre Projekte mit strategischem Weitblick und nehme Ihr Team auf der Reise mit.

Benötigen Sie kurzfristig Unterstützung oder eine externe Analyse? 

Coaching & Mentoring

Sparringspartner für Führungskräfte in stürmischen Zeiten.
Führung im Customer Service ist ein Hochleistungssport. Der Druck ist hoch, die Veränderungszyklen sind kurz. Als Coach begleite ich Führungskräfte und Teams, die nicht nur „funktionieren“, sondern wachsen wollen. Ich arbeite auf Augenhöhe – von Praktiker zu Praktiker.

Mein Angebot:

• Leadership Coaching: Für Führungskräfte, die ihre Rolle reflektieren oder neu definieren wollen. Wie führe ich authentisch? Wie gehe ich mit Druck um?
• Begleitung in Veränderungsprozessen: Wenn sich Strukturen ändern, entstehen Ängste. Ich helfe Ihnen und Ihrem Team, den Wandel konstruktiv zu gestalten und Widerstände in Energie umzuwandeln.
• Mentoring: Profitieren Sie von meiner Erfahrung aus 30 Jahren Führung. Ich stehe als vertrauensvoller Ratgeber für berufliche und private Weichenstellungen zur Seite.

Suchen Sie einen Coach, der Ihre Sprache spricht?  

Autor & Publikationen

Der Roman: „Die Ewigkeit eines Augenblicks“ - erschienen am 5.2.2026

Vom Customer Service Experten zum Romanautor. In meinem Debütroman verarbeite ich Themen, die uns alle berühren: von Hoffnung, Liebe und dem Glauben an sich selber. Die Flüchtigkeit der Zeit und die Bedeutung des Augenblicks. Das Schreiben ist für mich die logische Konsequenz aus jahrelanger Arbeit mit Menschen – es geht immer um ihre Geschichten, ihre Motive und ihre Emotionen.

Bestellung & Verfügbarkeit: Das Buch ist im Buchhandel sowie online erhältlich.

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• Lesungen & Events: aktuelle Termine.