Über mich

Über 30 Jahre an der Front. Und ein neues Kapitel.

Der Berater und Interimsmanager: Praxis schlägt Theorie.

Wenn Sie einen Berater suchen, der Ihnen schöne Power Points über theoretische Idealzustände präsentiert, bin ich der Falsche. Ich bin der Richtige, wenn Sie jemanden brauchen, der weiss, wie es sich anfühlt, wenn das Telefon im Service Center nicht stillsteht oder Prozesse ins Stocken geraten.

In über 30 Jahren – unter anderem in leitenden Positionen bei grossen Versicherungsgesellschaften – habe ich gelernt, dass Strategien nur dann funktionieren, wenn sie die Menschen an der Basis mitnehmen. Ich habe Teams geführt, Veränderungsprozesse (Change) begleitet und wurde als „Contact Center Manager des Jahres“ ausgezeichnet. Nicht, weil ich die besten Theorien hatte, sondern weil ich die Praxis verstanden habe. 

Mein USP ist simpel: Ich kenne Ihre Probleme nicht aus dem Lehrbuch, sondern aus meinem eigenen Berufsleben. Ich biete Ihnen nicht nur Beratung, sondern packe als Interimsmanager oder Projektleiter auch operativ mit an. Ich verstehe die Dynamik im „Maschinenraum“ Ihres Unternehmens genauso gut wie die strategischen Anforderungen der Teppichetage – und übersetze zwischen beiden Welten.

Der Autor: Geschichten, die das Leben schreibt. Warum nun ein Roman? Weil Management und Schreiben mehr gemeinsam haben, als man denkt. Für beides braucht man ein tiefes Verständnis für Menschen, ihre Motivationen und ihre Konflikte. Jahrzehntelang habe ich zugehört, analysiert und Lösungen für reale Dramen im Business-Alltag gesucht.

Heute nutze ich diese Beobachtungsgabe, um fesselnde Charaktere zu entwickeln. In meinem Debütroman „Die Ewigkeit eines Augenblicks“ (erschienen am 5.2.2026) verarbeite ich genau diese Essenz aus Lebenserfahrung und Beobachtungsgabe.

Jean-Pierre Zala. Experte für Customer Service Excellence. Interimsmanager. Autor aus Leidenschaft.