A propos de moi
Plus de 30 ans à l'avant-garde. Et un nouveau chapitre.
Le consultant et le manager intérimaire : la pratique l'emporte sur la théorie.
Si vous recherchez un consultant qui vous présente de belles présentations PowerPoint sur des situations idéales théoriques, je ne suis pas la personne qu'il vous faut. Je suis la personne qu'il vous faut si vous avez besoin de quelqu'un qui sait ce que l'on ressent lorsque le téléphone ne cesse de sonner dans le centre de service ou lorsque les processus sont bloqués.
En plus de 30 ans, notamment à des postes de direction dans de grandes compagnies d'assurance, j'ai appris que les stratégies ne fonctionnent que si elles impliquent les personnes sur le terrain. J'ai dirigé des équipes, accompagné des processus de changement et été nommé « Contact Center Manager de l'année ». Non pas parce que j'avais les meilleures théories, mais parce que je comprenais la pratique.
Mon argument clé de vente est simple : je ne connais pas vos problèmes à travers les livres, mais grâce à ma propre expérience professionnelle. Je ne vous offre pas seulement des conseils, mais je m'implique également sur le plan opérationnel en tant que manager intérimaire ou chef de projet. Je comprends aussi bien la dynamique qui règne dans les « coulisses » de votre entreprise que les exigences stratégiques de la direction, et je fais le lien entre ces deux mondes.
L'auteur : des histoires tirées de la vie. Pourquoi un roman ? Parce que le management et l'écriture ont plus en commun qu'on ne le pense. Les deux requièrent une compréhension approfondie des êtres humains, de leurs motivations et de leurs conflits. Pendant des décennies, j'ai écouté, analysé et cherché des solutions à des drames réels dans le quotidien des entreprises.
Aujourd'hui, j'utilise cette capacité d'observation pour créer des personnages captivants. Dans mon premier roman, « Die Ewigkeit eines Augenblicks » (l'éternité d'un instant), apparu le 5.2.2026, je traite précisément de cette essence issue de mon expérience de vie et de ma capacité d'observation.
Jean-Pierre Zala. Expert en excellence du service client. Manager intérimaire. Auteur passionné.